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南航顾客服务呼叫中心电话呼入量达去年同期三倍

记者今天从中国南方航空公司获悉,近日,由于各地受雨雪冰冻天气影响,大量航班取消或延误,旅客打入南航顾客服务呼叫中心的电话激增,为了让旅客及时了解航班最新信息,南航开通了短信查询方式。
  为提升服务质量,春运前夕,南航顾客服务呼叫中心95539广州总部新增了70%的线路,电话呼入高峰期接听电话的座席增加了将近一倍,最大限度满足旅客需求。


  由于受雨雪天气等影响,旅客咨询和购票电话飞速增长,连日来,呼入量已达到去年春运同期的三倍以上。因此,造成了部分旅客呼入等候时间延长。为了让旅客及时了解航班信息。南航开通了广州始发航班短信查询服务,旅客到白云机场南航服务柜台登记自己的姓名、航班号、手机号码等信息,或直接发短信到南航短信服务号码95539登记自己的手机号码及航班信息,就会及时收到南航短信通知服务
来源:广东新闻网