电话录音/监控系统

关于电话录音/监控系统

本系统采用先进语音技术同大容量磁盘存储技术相结合，推出性能优异的新一代多路电话数字录音监控系统，能对多线电话同时进行超长时间的电话录音，并显示记录来电号码及通话时长等电话通话信息，系统管理人员可以任意对正在通话的通道进行实时监听而通话不受任何影响。

1、功能与特点
 1.1、在线实时录音功能

   通过设置系统的录音通道的录音方式，当被监听的用户开始通话，系统自动启动录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，并将记录插入到数据库中，以备查询。同时对多条电话或音频线路进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

1.2、实时监听功能

可以任意监听某个通道的通话,可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。

1.3、查询、放音功能

 可按通道号，日期，时间，拨出/入电话号码四种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。

1.4、自动备份、自动报警功能

 系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。自动备份任务：根据您设置的任务，系统会根据任务自动对语音文件进行备份。

1.5、远程实时监听

远程实时监听支持Internet或局域网对某条线路进行监听，监听时不影响通话，被监听人是完全感觉不到的。

1.6、远端查询及管理

   本功能模块主要用来查询、管理、监听通话记录用的，是一个相对独立的模块，他可以安装在局域网内的任何一台PC机上，即我们所说的Client/Server模式，采用SQL SERVER数据库。

2、适用范围与行业

该录音系统适合于企事业单位投诉热线、呼叫中心、客服中心、电力调度部门、公安派出所、医院、酒店客房部、飞机票售票中心、中小企业客户及所有需要跟踪电话服务质量的部门。