自动电话语音查询系统

行业趋势

随着我国通信行业的高速发展，终端用户迫切需要通过终端渠道获取更有用、更快的信息。因此移动电话、固定电话的自动声讯服务应运而生。如：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010、一些以“9”开头的服务电话等。
　　自动声讯服务为终端用户提供了相关的服务的同时，在提高企业自身的服务质量，树立企业形象等方面也有很大的影响。如费用自动查询系统，自动余额通知系统，自动新业务通知系统等等。随着电子技术和计算机技术的高速发展，计算机技术和电话网络的相互结合，产行了一门新的技术：计算机电话集成（Computer Telephony Integration 计算机语音集成，简称CTI）。它把先进的计算机技术、网络技术和通讯技术融为一体，它能使ＣＴ模块：如信息、网络接口、媒体资源等，集成于一台ＰＣ中。

1 关于自动电话语音系统
1.1 简介

目前服务行业企业的用户数量的不断增加，而需要通知联系的用户也悄悄地在增加，给企业部门增加了很大工作量和压力。为了尽可能地减少企业的经济损失和减轻企业部门大量的通知联系和解答等浪费人力物力的重复工作、提高企业部门的工作效率。为此，我们公司采用CTI技术，开发出本自动电话语音系统。自动电话语音系统是向需要通知联系的用户播放通知语音的信息，以提醒用户尽快进行相应的回应，用户也可以通过系统自动电话查询有关的信息。

1.2系统主要功能及特点

·系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知。
·可以设定通知时间段，自动通知，无需人工干预，完全解放人工操作，信息通知准确准时。

·可以根据行业需要定制各种业务流程,可灵活定制通知语音。
·能设置当天未通知成功的通知次数。

·通知一个用户平均约需10秒钟（视通知播放语音的时长和用户接听而定）。
·可以查询用户的通知状态。如未通知、已通知、通知失败等。

·可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

·系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

1.3适用范围及行业

适用于物业管理费催缴、电信话费催缴、燃气欠费催缴、供水欠费催缴、电力欠费催缴、国家机关通知、企业会议通知或问卷调查、酒店早安服务、及企事业单位有关费用、业务、信息的自动电话语音查询等。

2 系统环境

2.1 硬件环境
·本系统硬件采用先进成熟的语音卡,支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。支持模拟和数字线路（E1,1号信令、7号信令、ISDN）。

2.2 软件环境
·支持操作系统Windows 2000、Windows XP；支持数据库 Access 、SQL Server、Oracle等。