海峰呼叫中心功能列表
| 功能列表 | 功能列表 |
多种ACD话务分配方式 | 座席登录、注销、离开等多种状态 |
TTS文字转语音功能接口 | 黑名单管理 |
最后通话座席优先 | 呼入呼出全程录音 |
语音流程语音分类 | 计划自动呼叫、软键盘拨号 |
时间管理 | 会议管理、多方通话 |
满意度调查 | 座席监听、强插、强拆、强接功能 |
短信功能(可选) | 数据接口支持（ERP、CRM、OA等业务系统） |
话务分组 | 灵活的扩容性 |
自定义IVR语音导航 | 客户资料管理 |
座席点播 | 具有交换机功能 |
语音信箱 | 知识库--电话号码属地查询 |
自动语音应答 | 权限指派 |
客户语音留言 | 来电分类 |
来电弹屏 | 一客户多个号码关联 |
会话报表统计及分析 | 每次来电统计报表 |
