建设呼叫中心系统设备需求
设备内容 | 海峰提供 | 客户自备 | 两者均可 | 备注说明 |
| 呼叫中心服务器 | YES | 专业的服务器、工控机或配置较好的PC，如：CPU2GHz,内存2G,硬盘160G； | ||
| IVR、数据库控制台系统 | YES | 海峰呼叫中心服务端； | ||
| 数据库服务器 | YES | 可以与呼叫中心服务器同一机器也可以专门的数据库服务器； | ||
| 座席软件 | YES | 海峰呼叫中心客户端； | ||
| 座席计算机 | YES | 一般能办公的PC即可，如：CPU1GHz,内存256M,硬盘40G； | ||
| CRM系统 | YES | 可以直接采用海峰客户管理系统，可以采用能提供数据接口的ERP、OA、CRM等带有客户资料管理的业务系统； | ||
| 座席话务设备 | YES | 可以用一般电话机代替，也可以用专用话务盒； | ||
| 呼叫中心专用语音硬件设备 | YES | 海峰呼叫中心采有品牌性能稳定的语音硬件设备，客户也可以自己直接购买； | ||
| 电话线路接入 | YES | E1、T1等数字中继线路或模拟中继线路； |
| 功能列表 | 功能列表 |
多种ACD话务分配方式 | 座席登录、注销、离开等多种状态 |
TTS文字转语音功能接口 | 黑名单管理 |
最后通话座席优先 | 呼入呼出全程录音 |
语音流程语音分类 | 计划自动呼叫、软键盘拨号 |
时间管理 | 会议管理、多方通话 |
满意度调查 | 座席监听、强插、强拆、强接功能 |
短信功能(可选) | 数据接口支持（ERP、CRM、OA等业务系统） |
话务分组 | 灵活的扩容性 |
自定义IVR语音导航 | 客户资料管理 |
座席点播 | 具有交换机功能 |
语音信箱 | 知识库--电话号码属地查询 |
自动语音应答 | 权限指派 |
客户语音留言 | 来电分类 |
来电弹屏 | 一客户多个号码关联 |
会话报表统计及分析 | 每次来电统计报表 |
